¡Mira qué fácil es! así trabajamos

Todo muy bonito, pero... no me he enterado muy bien, todavía, de cómo funciona este sistema. Entonces échale un ojo a este artículo para saber más... ¡Tutorial de pedidos!

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Pues es que me he leído toda la información de la página web y todavía no me queda claro el sistema, ¿pero cómo voy a enviar mi preciado equipo a esta gente? ¿y si se pierde? ¿y si me lo revientan más...? y esto, ¿por cuánto me va a salir?

Pues te lo voy a contar, de la misma forma que el fabricante de aspiradores te recoge tu equipo averiado en garantía, o de la misma forma que devuelves el regalo de navidad que es cojonudo pero no es de tu talla: por paquetería. Tenemos profesionalidad.

Podemos estropear algo que funciona (somos humanos), pero no vamos a reventar más algo que ya no funciona. Si está en nuestra mesa, es porque es un paciente crítico. Sólo puede ir a mejor, o nosotros mismos diagnosticamos su inusual muerte.

¿Y si me lo arreglan? Pues a eso vamos, a contarte exactamente qué es lo que hacemos para solucionar tu problema.

Si estas aquí seguramente ya hayas oído hablar del taller o tal vez te lo hayan recomendado, hemos cambiado el sistema ampliándolo al espacio online (hasta ahora era el boca a boca) y hemos cambiado la manera de reparar, de presupuestar y de cobrar. Vamos a ver cómo hacemos:

PRIMERO NOS CONTACTAS Y PASAS POR EL SISTEMA

Sí, hemos programado de cero nuestro propio sistema local, está en continua mejora y cambio, implementamos sugerencias de compañeros y clientes a lo largo de todo el proceso. Intentamos no parar de innovar y mejorar. Para poder recibir un mayor volumen de reparaciones, anunciando los servicios online, hemos creado un Bot de Telegram 24/7 (ya os contaremos cómo lo hemos hecho, artesanal, muy funcional), un formulario web, un e-mail, y hasta nos hemos hecho redes sociales (Linkedin, Instagram (en proceso)). La intención es evitar a toda costa largas conversaciones por WhatsApp o teléfono para recabar los datos que se solicitan por el formulario o el Bot, son imprescindibles para que cualquier técnico sepa por donde empezar a investigar el fallo. Simplificar el sistema de comunicación a 3 vías concretas nos asegura organización, eficacia y control. No hay que buscar los datos en conversaciones o realizar llamadas porque no nos acordamos de algún detalle.

Vamos a poner el ejemplo de un Variador de frecuencia Siemens Micromaster 440: Necesitamos saber exactamente a qué nos atenemos, debido a la complejidad del producto y el nivel de instrumental que necesitamos para abordar el trabajo, pedimos datos útiles relativos a la marca, modelo, tensiones, usos, si requiere algo especial...

Estos simples datos, nos permiten buscar el datasheet, comprobar características técnicas, consumos, construcción... en fin, todo lo que nos pueda contar el fabricante.

Es importante que incluyas en la descripción cualquier dato llamativo, como alarmas, sucesos previos, mal-funcionamientos, temperaturas, pruebas realizadas con anterioridad, cuál ha sido el fallo que reveló la avería... cualquier dato es importante.

TE ENVIAMOS UN PRESUPUESTO APROXIMADO BASADO EN TUS EVIDENCIAS

Con estos datos, generamos un expediente en nuestro generador de presupuestos, sirve para un seguimiento de todo el proceso: sobre una referencia comentamos, presupuestamos, añadimos diagnósticos, generamos los informes completos.

Hacemos un presupuesto orientativo basado en las evidencias/vídeos/fotos que nos mandas sobre el fallo. No es que seamos adivinos o reparemos con la mirada, es que según los síntomas que presente podemos hacernos una idea aproximada de cual es el fallo, de lo que nos puede costar repararlo, de si sale rentable o no abordarlo, del tiempo, del esfuerzo... en fin, nos hacemos una idea sobre el trabajo y si podemos afrontarlo con garantías para todos. No somos un gran laboratorio hipermoderno en una nave, tenemos tan solo 5 metros cuadrados, y vemos cómo nos podemos arreglar.

Nosotros recibimos esa información, creamos un nuevo expediente, que puede ser temporal o no, y te generamos un presupuesto orientativo, y unas notas de lo que suponemos de un primer vistazo. Te devolvemos algo como esto (es una prueba):

Intentamos que quede cristalino hasta en el presupuesto orientativo. Como puedes ver, incluimos un desglose de tiempo, de operación y un monto total, dividido entre mano de obra y materiales/operaciones. Abajo, una nota de nuestra conclusión. Se deja claro en todo momento que cobramos el diagnóstico como una hora regular.

- ¿Y si no se puede arreglar me lo cobras igual?

Sí, el tiempo, los instrumentos de medida, las habilidades, los conocimientos y la profesionalidad valen dinero. También nos sirve de incentivo para exprimir las ideas.

- Está bien, pero ¿porque no me haces un presupuesto total en vez de tener que pagarte cada vez que realizas otro diagnóstico?

Porque no podemos adelantar todos los gastos que supone la investigación y reparación de equipos costosos, además, compartimos el riesgo de la inversión; si no logramos hacerlo funcionar, habremos cobrado al menos por nuestro tiempo, materiales empleados, gastos de taller y no habremos perdido el dinero adelantado en repuestos que no han servido finalmente. Por otro lado, puedes estar seguro de que has hecho todo lo posible por recuperar el equipo. Tal vez hay equipos que no tengan solución. Eres informado previamente. Sin sorpresas.

Podría resumirse así: tú pones el dinero y nosotros el resto.

Si está en nuestra mesa es porque has sopesado más opciones y todas son más caras que reparar, y sin muchas garantías de mejora de la situación. La reparación en tiempos modernos sufre ofuscación técnica y la información está muy limitada, sus repuestos suelen ser bastante caros (hablando a nivel de componente) y nunca podemos asegurar con certeza que el fabricante haya incluido en su programación (protegida por contraseña) sistemas de seguridad que impidan su arranque tras un fallo si no se desactiva por medios propietarios. Este servicio ofrece una inversión mínima en alguien interesado en recuperar el equipo y que puede ahorrar hasta un 70% del coste de reposición del equipo.

Nos hemos encontrado con situaciones inolvidables en la que la reparación pasa a un estado de prueba y error, y es una dinámica que no se puede soportar económicamente. Por eso ejecutamos lo que hemos cobrado previamente, si no funciona, es justo para ambos: nosotros recibimos un precio por nuestro tiempo y esfuerzo mientras que el cliente recibe información técnica valiosa y comprobada para tomar decisiones informadas en su negocio (reciclar, reinvertir, desechar). Entendemos que las horas de investigación aplicando conocimientos son tan valiosas como las habilidades necesarias para intervenir una placa con toda la "maquinaria pesada". Tú siempre decides si seguir adelante.

De hecho, si fallamos el diagnóstico inicial, es cuando empezamos a perder económicamente. Porque entramos en una dinámica de investigaciones que no podemos cobrar. No nos interesa de ninguna manera fallar el primer diagnóstico. Y esa investigación profunda, la cobramos (suele llevar más de una hora en muchos casos).

NOS ENVÍAS EL EQUIPO CON LA REFERENCIA DEL PRESUPUESTO COMO CONCEPTO DE ENVÍO Y TAMBIÉN LO APUNTAS EN EL PAQUETE

¿Nos está pidiendo hacer su trabajo? Pues un poco sí. Si nos identificas la referencia en la caja, nos ayudas en la organización logística. Pero bueno, tenemos manos.

Ya comentamos que trabajamos con Inpost, y es tan fácil como registrarse y seleccionar un Locker, pagar el envío y esperar a que llegue a nuestro Locker.

Si no has trabajado previamente con nosotros, puedes introducir nuestro email escala4@proton.me y nos llega automáticamente una solicitud de dirección de destinatario, que validamos en minutos. También puedes seleccionar nuestro Locker directamente, y seremos notificados cuando llegue.

Bien, a partir de aquí, tan sólo tienes que esperar nuestros comentarios. En todo momento eres informado del avance, del diagnóstico y de la reparación, más que nada porque si no recibimos el cobro no realizamos la reparación. Cobramos el diagnóstico SIEMPRE. Para ello, tenemos que informarte de cada tornillo apretado.

NUESTRO TRABAJO COMIENZA DESDE EL PRIMER MINUTO

Te comentamos que nuestra ganancia está en un diagnostico fiable de carácter único; si tenemos ampliaciones de presupuesto porque hemos fallado en el primer diagnóstico, indica que tenemos que investigar más, emplear más esfuerzos e instrumentación, incrementa el presupuesto y nos mina la moral. Evitamos totalmente dinámicas de prueba y error (no sólo tenemos tu equipo pendiente de reparar). Si el diagnóstico no es fiable o dudoso, que pueda involucrarnos en dicha dinámica, te devolvemos el equipo, con un informe detallado y argumentado con las fallas presentes y las posibles soluciones, que serán de un coste muy poco rentable.

Si tu equipo pasa nuestro diagnóstico como equipo rentable de reparar (para ambas partes), te enviamos un presupuesto real, que es, o no, una modificación del presupuesto orientativo. También te enviamos nuestro diagnóstico. Efectivamente, también te lo indicamos en el presupuesto: "Si aceptas la reparación ingresa el monto total, de lo contrario sólo abona el Diagnóstico".

Esto es una muestra de los datos que te entregaríamos sobre el presupuesto afinado y el diagnóstico, siempre puede sufrir ampliaciones si fallamos (pero no queremos):

Adjunto al mismo vendría el diagnóstico (el informe completo es largo para ponerlo en una sola imagen). Las evidencias las enviaríamos adjuntas al email (fotos, vídeos):

Nos abonarías el monto completo para comenzar la reparación con el concepto de la referencia del presupuesto (arriba a la derecha) y procederíamos a solicitar repuestos (si fuera necesario) y a completar el trabajo presupuestado. De lo contrario, nos abonas el Diagnóstico con la misma referencia como concepto, y devolvemos el equipo. Vamos a ser claros: no nos gustan los líos, queremos un trato justo para todos.

-Bien, perfecto, ¿pero dónde lo abono para seguir con el proceso?

No te preocupes, te enviamos instrucciones de pago por PayPal en el mismo email en el que te comunicamos el presupuesto tras diagnóstico; en el futuro incluiremos Getnet si la cosa tira para adelante. Si tuvieras dudas o intereses particulares, lo comentamos y una vez completado el pago, procedemos con el trabajo.

HEMOS FALLADO: DEBEMOS AMPLIAR LA INTERVENCIÓN

Es el peor de nuestros miedos, atascarnos con un equipo permanentemente. Esa ampliación, implica por sí misma una investigación, una hipótesis, una posible solución. Te enviamos el importe de la ampliación según las pruebas realizadas y un nuevo diagnóstico, tendría una pinta parecida a esto:

Empezamos a cobrar las horas de investigación a partir de la segunda ampliación. Entendemos que si un equipo se nos complica, ofrecemos una segunda solución informada que generalmente incluye la advertencia de que no es rentable seguir adelante con la reparación. En caso de seguir con ello, siempre bajo tu autorización (y previo pago), cobraremos una unidad de hora cada dos ampliaciones, que llevan su tiempo en diagnóstico, pruebas y básicamente, en romperse la cabeza.

¡REPARADO! ¡LISTO PARA EL ENVÍO!

El encabezado es bastante descriptivo por sí mismo.

Una vez que el equipo ha sido reparado, medido y probado, adjuntamos el informe completo del caso, que incluye el presupuesto orientativo ofertado, el presupuesto tras diagnóstico (el real), los informes de ampliaciones (si las hubiese) y un resumen del monto total que ya has pagado por el equipo. En caso de que tengamos que añadir cualquier concepto minúsculo que no hubiésemos añadido en presupuesto real, lo advertimos, lo adjuntamos y te lo comunicamos. Si la inversión requiere menos de 5 euros (Ej: Condensadores, resistencias...) que entendemos se dan por aprobadas automáticamente, las incluimos en esta parte. Y ya estaría, tu equipo de vuelta, reparado, a un precio razonable.

Te lo enviamos por el mismo medio que llegó.

A partir de ahí, te incluimos una tarjeta de visita para que nos pongas a partir por teléfono si es estrictamente necesario. Aceptamos insultos si son justificados. Pero preferimos ofreceros un análisis personalizado del caso e intentar solucionar todas tus inquietudes.

Espero que te haya servido de ayuda, ¡nos escribimos!.